什么是客户关系管理系统？有何作用？

客户关系的维系将会直接影响业务的发展，为了吸引新客户，留住老客户，把现有客户变成忠实客户，增加市场，软件服务商推出了专门的客户关系管理系统。下面就让小编来为大家介绍下，什么是客户关系管理系统？有何作用？

　　管理客户关系（CustomerRelationshipManagement，简称crm客户关系管理系统），是指企业利用相应的信息技术和互联网技术进行销售、营销和服务互动，提高核心竞争力，提高其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。
　　客户关系管理系统应用的重要性来自于企业对客户长期管理的概念，认为客户是企业最重要的资产，必须根据信息自主权的要求开发企业信息支持系统。通过crm对数据进行统计分析，从不同方向进行数据分析，依靠数据进行决策，使企业能够准确控制市场需求，获得更多的利润。crm在管理的前提下，丰富的数据组件可以在报表和图表中呈现数据。
　　此外，据小编了解到，SHOPLINE CRM客户关系管理系统可以对不同类型的客户进行细分和定义分类。借助crm可以提高销售人员对客户的识别，而不会错过任何潜在客户，并通过收到客户的反馈来改企业的产品和服务。同时，系统还可以整合多种沟通渠道，与客户建立良好的沟通渠道，永久保存沟通记录，让客户一目了然，并基于推荐基础上进行个性化范围调整。
　　关于客户关系管理系统的概念以及作用，小编就先为大家介绍到这里。如果大家对于该系统还有其他疑问，或者想要了解SHOPLINE CRM系统的功能以及如何进行独立站店铺客户管理等，都可以通过SHOPLINE 官网进一步咨询了解，十分便捷快速。