文章发表于：2020年04月02日 12:16:18

在当下人力资源向HR三支柱转型的进程中，越来越多的企业将目光从单纯的关注HRBP，开始转移到HRSSC上。特别是在多板块的集团型企业中，人力资源共享服务中心（HRSSC）的建设成为当下HR转型变革中的一个热点话题。

　　事实上，越来越多的企业已经认识到HRSSC的价值。据德勤咨询发布的《2018年中国地区人力资源共享服务调研报告》显示，电子签名过半的企业将在未来5年建设大共享平台，人力资源正在全面进入“共享”时代。
　　作为一家覆盖地产、物业服务、文旅、文化、会议会展、医疗康养等六大板块，为中国家庭提供美好生活综合服务的上市公司，融创中国的业务处于高速发展期，其分支机构遍布全国，员工数量持续增长。
　　如何为大量不同类型的员工提供高质量、跨组织的人力服务，为整个集团创造更高的业务价值，成为融创中国人力资源亟待解决的问题。在HR三支柱理论的支撑下，融创中国决定通过HRSSC的建设，以“更专业、更高效、更贴近”的服务理念，推进集团各板块进行人力资源战略转型。
　　2019年7月，融创人力资源共享服务中心实现了从无到有，迄今为止从集团本部到哈尔滨、青岛等全国10个站点已经全面上线，面向员工和HRBP提供入、转、调、离、合同、证明、社保公积金等服务，短短半年时间就取得了令人惊艳的成绩，在集团全板块范围内实现了里程碑式的突破。
　　至2019年底，融创HRSSC已经交付将近30项服务产品，月度服务量接近4万单；而人力呼叫中心引入智能机器人“小融”+“人工”+“工单”的模式承载全集团的人事相关咨询业务，全年知识库维护量76599次，总共接待员工32663人次，整体满意度达到92.77%，全年呼叫中心为集团节省1166人天，联动区域解决60起员工疑难问题。
　　融创中国数据显示：自2019年第一季度开始实施共享和三支柱转型，到2019年底，整体人力资源运营岗人员缩减了25%，这意味着整体运营效率25%的提升，该比例在实施人力资源共享服务的企业中，达到了行业前10%的水平。
　　那么，融创中国的人力共享服务中心到底是如何打造的？在高效建设HRSSC的背后，融创中国又有什么样的秘诀呢？