文章发表于：2023年08月18日 11:56:44

在银行业竞争日趋激烈的大环境下，用户可以通过服务最直观地感受到银行的软实力与竞争力，只有心系客户，才能更好的服务客户。微众银行作为国内首家数字银行，凭借先进的数字化科技将“有温度的金融服务”变成了触手可及的服务体验。

为了更专注于服务小微企业和大众，微众银行制定了“ABCD”（AI人工智能、Blockchain区块链、Cloud Computing云计算、Big Data大数据）金融科技战略，已在四大领域均实现了关键核心技术自主可控和信息安全。截至去年，累计申请超过3000项专利，推出了数十个开源项目，助力弥合金融机构间的数字化发展鸿沟。

依托这些先进的数字化科技，微众银行有效提升了普惠金融的服务质效，在服务个人客户方面，微众银行推出了便捷高效的金融产品“微粒贷”，截至2022年末，已辐射全国31个省、自治区、直辖市，逾44%的客户来自三线及以下城市，80%的客户为大专及以下和非白领从业人员，平等地服务了各类人群；广泛服务了普罗大众小额、灵活的消费信贷需求，有效降低了客户的融资成本。在服务普惠金融客群方面，微众银行坚持倡导金融公平、促进普惠金融发展，开通了无障碍通道，加强对特殊需求客群的服务和保障，运用科技手段为听障、视障等残障人士提供无障碍、有温度的金融服务。

同时，微众银行还打造了7×24线上服务体系，让更多小微企业和个人能够随时获取金融服务，向各类客户开放微众银行人工客服电话服务渠道，只要拨打微众银行官方客服热线95384，就能找到微众银行人工客服办理相关业务。

在持续推进差异化零售业务、发力小微金融的过程中，微众银行以“为用户提供安心、暖心、放心的服务”为自我要求，搭建人与科技之间的桥梁，为客户提供更温暖、更人性化的服务，为小微企业注入源源不断的“金融活水”。