文章发表于：2023年05月04日 10:54:40

　假设您手上有10家客户待跟进，您会怎么做?打开EXCEL表格，记录跟进情况，设置意向度判定?然后每天打开表格过一遍10个客户的情况，安排当天的跟进任务?等您手上有100家客户时呢?当您企业的销售团队人数达到5人以上时，对销售人员又如何管理呢?
　　显然，用EXCEL表格或者类似的管理方式信息处理能力非常弱，且容易丢失信息、易遗忘、查询困难等，在企业层面上，更是不易积累企业资源，人员流动的影响大、内部撞单情况难杜绝。我们不要忽视信息化手段CRM系统的作用，它可以轻松解决企业在客户关系中的各项问题。
　　一、CRM系统的作用
　　尽管不同CRM系统功能不同，带来的价值也不等，但一款好用的CRM管理系统可以为企业：
　　1、简化潜在客户的跟进过程
　　2、自动执行重复性任务以节省时间
　　3、实现跨部门信息共享，减少沟通成本，提高客户满意度
　　4、有关团队已完成或计划进行的每笔交易和领导的集中信息源
　　5、数据分析以衡量销售的有效性以及预测未来的销售
　　CRM系统能够帮助企业无缝隙协作管理者、员工完成客户关系管理，识别潜在有价值的客户，转换客户的价值。同时，吸引新客户，维护老客户，提高企业盈利能力、利润。
　　好的CRM
　　二、什么才是好的CRM系统?
　　如果您已经意识到您的企业需要CRM系统，那么如何选择适合的CRM软件就是当下的关键。什么样的CRM软件才是好用的?以下10个特点，越多越好：
　　1、有助于完成销售任务
　　所有业务部门在一个CRM平台中管理数据，以改善企业的销售流程，并通过实时反馈为您的团队设定目标。
　　好的CRM可以使这些数据易于访问和保持一致，使您始终掌握流程，管道，目标和要求的脉动。
　　2、使销售活动有条不紊
　　好的CRM软件为您提供提示，提醒和工具，以确保永远不会忘记这些潜在客户。
　　它们使您可以在初始步骤完成后设置时间链，并根据需要的时间间隔自动执行或提示后续步骤。
　　3、易于使用和设置
　　CRM软件应成为一个轻松的一站式工作平台，而不是一个工作报告平台。
　　好的CRM应帮助您减少管理工作，通过使用CRM，您将需要进行更少的数据处理，并且有更多的销售时间。
　　4、随时随地访问
　　当您的销售人员外出时，移动访问至关重要。CRM软件使出差中的销售管理变得容易和简单，避免信息落入裂缝。
　　5、可定制开发
　　如果您选择的CRM具有复杂的界面并要求您来适应软件固化的销售流程，这不是一个好的CRM软件。
　　好的CRM支持自定义设置和定制开发，以便企业在应对不断变化的市场经营中更好的使用CRM软件
　　6、一致性
　　好的CRM软件也是一体化的，简化的销售流程视图可以使您的工作变得清晰，并使团队保持一致。
　　7、安全
　　客户资产、订单数据等资源都是企业宝贵的数字资产，好的CRM系统确保您的数据保持安全，并且仅对拥有正确权限的用户可用，同时仍然易于访问。
　　8、与第三方应用集成
　　支持与第三方系统集成的，这使您可以实时在各个系统中同步数据，并减少重复数据录入。
　　9、可扩展性
　　从启动CRM一直到企业级，您的CRM都应与您的业务一起发展。好的CRM软件为您提供更多高级功能和更多人同时使用提供了升级途径。
　　10、很高的性价比
　　销售CRM软件的价格差别很大，有免费CRM，也有相当昂贵的CRM软件。贵的一定好在CRM领域行不通，因为CRM不是标准产品，好的CRM可以确保您只为所需的东西付费，而在升级时不对它们的服务或高级功能收取高昂的价格。