文章发表于：2023年04月05日 10:58:29

CRM系统的使用可以帮助企业提升销售业绩30%;提高工作效率35%;客户满意度提升35%;降低销售成本10%。CRM的作用是显著的，但要确保CRM系统的价值发挥，必须要把CRM系统看作一个管理的变革，要高层重视，全员参与，持续不断的推行，才能逐步显现其效。
　　我们在企业内推行客户数据管理平台，可分为了三个阶段
　　1、规范和优化流程阶段
　　CRM系统初级使用阶段，重点是要分析企业现有的流程，参考行业最佳实践，引导企业内部关键用户讨论，分析和整理优化流程，并通过系统来实现此流程。
　　此阶段非常重要，关系到系统的流程是否适合公司，是否是积累了企业管理需求和控制的流程。
　　2、积累使用经验和积累数据阶段
　　系统的第二阶段是CRM上线使用后，是企业员工适应阶段，同时企业也需要通过系统的使用，发现可能初期考虑不妥的流程，进行系统流程的调整。
　　系统通过这段时间的使用，不仅可以培养公司员工使用系统的习惯，同时也通过流程的管理积累大量的客户联系及交易数据。
　　3、深度使用阶段
　　当系统使用半年以上后，系统中积累了大量与客户购买行为、习惯等大量数据，企业可以通过对数据的交叉分析，进行深度营销和大客户行销。
　　确保企业将资源投入到更有价值的客户上，也可以通过更小的成本来挖掘到更多的客户。客户的数据也为我们做好客户关怀、提升客户满意度做好保障。
　　选择CRM要注意什么?
　　从事CRM软件营销工作有近7年的时间了，我先后接触了不少的CRM软件以及看过不少企业使用CRM，我个人觉得，从软件公司来看，国外大软件公司的CRM产品都比较成熟，各有各的特点。从企业使用的角度来看，企业选择CRM主要关注3点：
　　1、用户是否觉得好用
　　在客户管理系统推广不太成功的企业，绝大部分原因是用户觉得使用麻烦，不愿意用。
　　2、能否实现企业的业务流程
　　CRM的功能再强，但是最终还是要体现在符合企业流程的实现上，不同的企业流程大不一样，CRM系统是否有很强的灵活性和便利的开发功能是非常重要的。
　　3、功能是否灵活可拓展
　　很多企业希望以租赁的方式来使用CRM系统，以便随时使用CRM厂商提供的最新技术和功能。
　　然而，您的需求和CRM厂商的升级没有太大关系。
　　CRM软件能够被灵活配置、甚至支持自定义开发才是最佳的方案。以最简单、快捷的方式允许企业内部自行调整CRM功能，灵活拓展甚至是对接第三方。