文章发表于：2020年02月25日 16:31:53

保险作为一个给予预期承诺的服务性产品，在没有出险报案理赔前，很多人对保险产品的实质性了解仅限于那一份厚厚的保险合同。因为服务虚拟化，产品也摸不着，所以很多人在买保险前更注重保险公司的口碑。从口碑角度，保险公司哪家好？说到底，考核的其实就是某一保险品牌的相关服务以及业务能力。
保险公司的相关服务以及业务能力，具体来说，包括电话呼入人工接通服务、理赔获赔服务、投诉处理服务、入保咨询服务等等。考核保险公司哪家好，要看一个保险公司的销售、理赔、咨询、维权等多个环节的服务质量和业务水平。
就拿现有的案例来说，2020年的春节，全国上下都在奋战抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情。本来全国人民的重担已经够沉重了，不曾想，福无双至，祸不单行，2月3日0时5分，四川成都市青白江区（北纬30.74度，东经104.46度）发生5.1级地震，给本来已经负累的人们又压上了一层重担。
地震发生后，中华保险四川分公司立即启动应急预案，通过线上平台公布中华保险多项应急服务部署，方便受地震影响的客户及时报案理赔，拿到自己的保险赔款。在地震发生的当天，四川省成都市金堂县的8位农户就收到了中华保险总计6.9万元的保险赔款，他们受损的农房有了保险的补偿。
之所以当天就能实现理赔，是因为中华保险的客服人员在地震发生的当晚连夜进入震中区域，为农房受损的农户开展查勘理赔服务，实现快速高效的理赔，给农户们一份安心和保障。在全面抗击疫情的关键期，能够做到零迟滞的反应应对，中华保险的服务效率以及业务能力可见一斑。
保险公司哪家好，并不是只谈资历，也不是光说规模。落到实处，了解一下该保险品牌的相关服务水平，深入考量一下该保险品牌的业务能力，答案自然而然也就出来了。